FAQ

- O que precisa para ligar a máquina de gelo?

R: Como se fosse uma máquina de lavar roupas, tomada 220V com pino de 20A, entrada de água ¾, e um ponto de dreno por gravidade (mais baixo do que a máquina).

- Fiz um armário sob medida do tamanho exato da máquina, pode?

R: Não pode, todas as máquinas de gelo necessitam de uma área de ventilação ao redor e na parte superior, a máquina não pode ficar confinada! Aconselha-se 15cm dos lados e em cima para o ar quente poder escapar e a máquina produzir normalmente.

- Minha máquina parece não estar produzindo o que diz, é normal?

R: Depende, as produções são calculadas em laboratório com a temperatura ambiente e a água em 15oC, caso o dia esteja extremamente quente, é normal a produção baixar um pouco. Caso esse não seja o caso, aconselha-se procurar pela assistência técnica em nosso site.

- Qual a garantia da Hexport Equipamentos?

R: Você terá 6 meses de garantia de fabricação em toda nossa linha de produtos. Atentem-se ao checklist de instalação e aos manuais operacionais das maquinas, trata-se de um equipamento meticuloso e que exige conhecimento para operar e instalar.

O gelo é potável?

R: Vai depender da água que está utilizando. As máquinas não possuem filtros internos, porém é altamente recomendável a utilização de filtros externos junto com o equipamento. Os filtros são vendidos separadamente em nossa loja e site ou em casas de piscinas e aquários. Recomenda-se o uso de água tratada da rua. Água de poço, de mina, com excesso de ferro, mesmo com o uso de filtros, pode diminuir a vida útil da máquina com o tempo. Água tratada da rua + filtro, trará uma água potável.

- Posso montar uma fábrica de gelo com as maquinas Hexport Equipamentos?

R: Com certeza!! Consulte um de nossos vendedores pelo site, WhatsApp ou algum de nossos meios de contato para saber mais. Temos máquinas domésticas para uso pessoal até maquinas industriais para concretagem, peixaria, indústria de panificação, fabricas de gelo, etc.

- Posso instalar a máquina de gelo em um local externo?

R: Não recomendamos a instalação em locais externos, pois a exposição ao sol, chuva e outras condições climáticas pode afetar o desempenho da máquina e diminuir sua vida útil. Além disso, a umidade e a presença de poeira podem prejudicar o funcionamento dos componentes eletrônicos da máquina. Portanto, é recomendado que a máquina seja instalada em um local interno, com boa ventilação e controle de temperatura.

-Como devo fazer a limpeza da minha máquina de gelo?

R: É importante manter a máquina de gelo limpa para garantir sua eficiência e durabilidade. Recomendamos seguir as instruções do manual de instruções fornecido com o equipamento. Geralmente, é necessário fazer a limpeza interna da máquina a cada 6 meses ou conforme a frequência de uso. Utilize produtos de limpeza específicos para máquinas de gelo e siga as instruções de diluição e aplicação. Não utilize produtos químicos abrasivos, palha de aço ou outros materiais que possam danificar a superfície da máquina.

- Posso usar a minha máquina de gelo em altitudes elevadas?

R: Sim, é possível utilizar a máquina de gelo em altitudes elevadas, porém é necessário ajustar as configurações de produção para compensar a pressão atmosférica reduzida. A maioria das máquinas de gelo Hexport Equipamentos pode ser ajustada para funcionar em altitudes de até 2.500 metros acima do nível do mar. Consulte o manual de instruções para obter informações específicas sobre a configuração da máquina em altitudes elevadas.

- Posso usar água de poço na minha máquina de gelo?

R: Não recomendamos o uso de água de poço na sua máquina de gelo, pois essa água pode conter impurezas que podem afetar a qualidade do gelo e danificar a máquina a longo prazo. É recomendado utilizar água tratada da rede pública ou de um sistema de filtragem externo para garantir a qualidade da água e prolongar a vida útil da sua máquina de gelo.

- Como faço para solicitar assistência técnica para a minha máquina de gelo?

R: Em caso de problemas com a sua máquina de gelo Hexport Equipamentos, recomendamos entrar em contato com a nossa equipe de suporte técnico pelo nosso site, e-mail ou telefone. Nossa equipe irá ajudá-lo a identificar o problema e fornecer as instruções necessárias para solucioná-lo ou enviar um técnico para realizar a manutenção necessária. Lembre-se de ter o número de série da sua máquina em mãos ao entrar em contato.

- Posso utilizar água de poço ou de mina na máquina de gelo?

R: Não é recomendado o uso de água de poço ou de mina na máquina de gelo, pois essas águas podem conter impurezas e minerais que podem danificar a máquina ao longo do tempo. É altamente recomendável o uso de água tratada da rua em conjunto com um filtro externo.

- A máquina de gelo pode ser utilizada em ambientes externos?

R: Sim, a máquina de gelo pode ser utilizada em ambientes externos, desde que esteja protegida contra a chuva e outras intempéries. É importante lembrar que a máquina precisa de uma área de ventilação ao seu redor para funcionar corretamente.

- Posso fazer gelo em formatos diferentes com a máquina de gelo da Hexport Equipamentos?

 R: Sim, dependendo do modelo da máquina é possível produzir gelo em formatos diferentes, como cubos, escamas, palito, entre outros. É importante consultar as especificações de cada modelo de máquina para verificar as opções de formatos de gelo disponíveis.

- Como faço para limpar a minha máquina de gelo?

R: É recomendado limpar a máquina de gelo regularmente para garantir o bom funcionamento e a qualidade do gelo produzido. As instruções de limpeza variam de acordo com o modelo da máquina, portanto, consulte o manual de instruções da sua máquina para obter orientações específicas.

- A Hexport Equipamentos realiza a instalação das máquinas de gelo?

R: Sim! A Hexport Equipamentos oferece o serviço de instalação das máquinas de gelo em todo o Brasil. É importante lembrar que a instalação deve ser realizada por um profissional qualificado e seguindo as especificações técnicas do manual de instruções da máquina. Entre em contato conosco para solicitar um orçamento.

- A Hexport Equipamentos possúi assistência técnica? 

R: Sim! Possuímos assistência técnica homologada em todos os estados do Brasil, inclusive contamos com assistência em nossa fábrica. Entre em contato pelo nosso Whatsapp (41)99187-6256